İade Ve Değişim Koşulları

🔄 İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
FA AYANORA KOZMETİK olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde yasal haklarınız ve kozmetik ürünlerine özel hijyen kuralları çerçevesinde iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve Genel İade Süresi
  • Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
  • İade talebinizi bu süre içinde ayanorakozmetik@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0540 292 66 72 numaralı müşteri destek hattımız üzerinden bize ulaşarak iletmeniz gerekmektedir.
2. ⚠️ Kozmetik Ürünlerinde İade Şartları (Sağlık ve Hijyen Kuralı)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. [1]
Buna göre:
  • Parfüm, ruj, fondöten, krem, serum, oje ve benzeri tüm kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış, koruyucu jelatininin sökülmemiş, denenmemiş, kullanılmamış ve bozulmamış olması zorunludur.
  • Ambalajı açılmış, kapak mühürü kırılmış veya test edilmiş kozmetik ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen gerekçesiyle kesinlikle reddedilecektir.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
  • Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır. Eğer üründe veya paketlemede kargodan kaynaklı bir hasar, kırılma veya sızıntı tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
  • Hasar tespit tutanağı tutulan veya üretimden kaynaklı kusuru bulunan ürünler, ambalajı açılmış olsa dahi firmamız tarafından derhal yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
4. İade Kargo Süreci
  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ve tüm aksesuarları/hediyeleri ile birlikte anlaşmalı olduğumuz Anlaşmalı Kargo ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz.
  • Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki şirketlerle gönderilen iadelerin kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
5. Ücret İadesi
  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra ilgili uzman ekibimiz tarafından hijyen ve kullanılabilirlik kontrolünden geçirilir.
  • İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 14 iş günü içinde alışverişi yaptığınız kredi kartınıza/banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir. Ücretin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.